Engenheiro de Serviços (SLA)

Curitiba/PRPresencialSenior hoje

Salário a Combinar

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1 Vaga

Código: 281-26

🚨 Vaga: Engenheiro de Serviços (SLA)

🆔 Código: 281-26

📍 Home Office

💼 PJ| Contrato Indeterminado

🧩 Atividades principais:

Atuar no atendimento diário e em regime de sobreaviso, garantindo a resolução de incidentes críticos e o cumprimento dos SLAs dos contratos de manutenção e suporte (MSA);
Prestar suporte técnico especializado para diferentes sistemas e produtos, como SP7, SP5, STM e outras soluções de automação e energia;
Realizar diagnóstico, análise e resolução de falhas, restaurando a operação dos sistemas com agilidade e eficiência;
Executar manutenções preventivas e corretivas, de forma remota ou presencial (quando necessário), assegurando a disponibilidade e performance dos sistemas;
Manter a documentação técnica atualizada, registrando atendimentos, soluções implementadas, páginas Wiki e lições aprendidas;
Garantir comunicação clara e contínua com os clientes durante todo o processo de atendimento, promovendo alto nível de satisfação;
Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, desenvolvimento e vendas, contribuindo para a evolução dos produtos e processos de suporte.

Experiência sólida com sistemas SCADA, Grid Control, ADMS, ferramentas de gerenciamento de chamados, como Jira ou similares e produtos Siemens (SP7, SP5, STM);
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Linux;
Vivência em desenvolvimento e depuração (debugging) de aplicações em C/C++, incluindo análise de logs e core dumps;
Disponibilidade para realizar viagens quando necessário;
Inglês avançado.

Nível: Senior